Email marketing: Emailový newsletter

Zdeněk Hrazdila na Intervalu nastínil Co byste měli vědět o e-mail marketingu - návštěvník není zákazník. Radí, jak máme pracovat s návštěvníky a jak z nich udělat své klienty.

K tomto tématu se vztahuje dřívější studie o úspěšnosti jednotlivých propagačních formátů. O studii jsem psal v příspěvku Email je úspěšnější než SEM a vychází z ní email jako nejúspěšnější formát s velmi vysokým poměrem odběratelé emailového newsletteru / zákazníci (klidně i přes 90 %).

Kvalitní email marketing ale není vše. Na mě nejvíce působí kvalita webové prezentace, její rychlost, přehlednost a další služby klientům. K těm můžou patřit výborné diskuze k výrobkům, odkazy na recenze atd. Pokud je splněno tady to všechno, pak až přichází otázka, zda si emailový newsletter zaregistrovat.

Na škaredém pomalém webu si jinak možná vynikající newsletter nezaregistruji. Email marketing je výborný na udržení klientů (potažmo zájemců o nákup).

Teď ještě pár mých postřehů jak by měl takový správný emailový newsletter vypadat:

• Musí být přehledný. Není nic horšího než přeplácaný email, kde se ztratí veškeré akční nabídky.
• Musí být krátký. Doporučuji maximálně upozornit na 10 výrobků. To je maximum, které je uživatel schopen vstřebat. Chodí mi řada newsletterů klidně o 50 položkách - jsou k ničemu.
• Musí být uvedeny ceny výrobků. Emailový newsletter vás musí totiž zaujmout hned napoprvé a přimět k akci, protože se k němu už nebudete pravděpodobně vracet. A jak vás má zaujmout pouhý seznam produktů, když nevíte jejich ceny?
• Musí být všechny informace dostupné v textové formě. Co vám pomůže když jsou např. ceny výrobků uvedeny pouze na obrázku, ale vy je z důvodu bezpečnosti blokujete? Ilustrační obrázky ale rozhodně nejsou vždy špatné, spíše můžou vhodně newsletter doplnit. Nesmíme ale zapomenout, že se pak také zvětšuje velikost emailu.

Doporučuji také pročíst článek Targeted Email Newsletters Show Continued Strength Jakoba Nielsena.