Jedinečný prodejní argument? Cena!
Marek Prokop pokračuje ve výborném seriálu o Copywritingu na Intervalu článkem Píšeme pro web - odlište se od konkurence. Marek se zabývá Unique Selling Proposition (jedinečný prodejní argument). Jde o to přesvědčit uživatele, aby si nakoupili u vás a ne u konkurence.
A jakmile vlezu na váš web, první věc, kterou chci vědět - ještě než se obtěžuju zjišťovat cokoli jiného - je, proč bych měl nakoupit od vás. To je má první a nejnaléhavější otázka.
Pro mě je jedinečný prodejní argument jasný. Je to cena. Všechny nákupy začínají stejně. Potřebuji-li mobil, foťák, router, počítač či ještě něco jiného, začnu s následujícím cyklem (vždy je stejný):
- Podívám se do ceníku, kolik daný produkt stojí, a najdu si výrobek stření třídy.
- Nažhavím Google a přečtu řadu recenzí a hlavně komentářů uživatelů tohoto výrobku. Zde je tento výrobek sepsut a je doporučeno 5 jiných.
- Tak to pokračuje pořád dokola až přečtu většinu recenzí a komentářů.
- Následně si podle faktů a komentářů uživatelů a recenzentů vyberu favorita podle kritéria cena/výkon.
- Žhavím Google podruhé a hledám, kde si daný výrobek koupím. Najdu web s nejmenším součtem cena + poštovné a tam objednávám. Do hledáčku jsou samozřejmě také zahrnuty kamenné obchody v místě bydliště, kde díky nulovému poštovnému a snadné reklamaci také nakupuji.
Po celé této cestě využiji řadu obchodů, ale v posledním kroku mě zajímá pouze cena. Jelikož většinou nakupuji věci s jasně definovatelnými parametry rozhoduje vždy cena, pokud bych ale kupoval nějakou službu (webhosting, webdesign, ubytování), rozhodně by přišly na řadu i další vlastnosti.
Řada webů ale dělá tu chybu, že zjištění ceny poštovného je nadlidský výkon, takže v posledním kroku jednoduše vypadnou. Podle mě je to jedna z nejčastějších bot v elektronických obchodech.
Z výše uvedeného vyplývá, že skoro každý výrobek nakupuji úplně jinde. Nakupoval jsem snad u všech a vždy spojeně. Vše vždy přišlo v pořádku, jenom jednou dorazila půlka objednávky, ale po jednom emailu byl na cestě zbytek.
Seriál: Web copywriting
- Jedinečný prodejní argument? Cena! [12. září 2004 22:48]
- První dojem je nejdůležitější [24. srpna 2004 17:31]
- Zaměřte se na zákazníky [17. srpna 2004 11:15]
- Uživatelé na webu čtou [10. srpna 2004 23:02]
- Web copywriting: účel textu na webu [3. srpna 2004 10:47]
Komentáře
Petře, neuraž se, ale je vidět, že nemáš moc peněz a máš spoustu času. A -- nyní se také neuraž -- je vidět, že máš nadprůměrné vzdělání a dovednosti.
Spočítej si schválně čas, který strávíš tím, že porovnáváš ceny. Pak ten čas vynásob cenou svého času. Pokud dostaneš větší částku, než je průměrná úspora vzhledem k náhodně zvolenému místu nákupu, přestává se takové porovnávání vyplácet.
Pokud jsi chtěl vyjádřit poznatek, že české obchody nevhodně vyznačují ceny, pak souhlasím. Cenný je i tvůj popis nákupního rozhodování. Jenom bych se bál zobecnění takového přístupu.
Moje zkušenost říká, že pro Čechy naštěstí postupně přestává být cena hlavním kritériem (i když je to v nich hluboce zakořeněno) a začínají slyšet i na jiné argumenty.
[1] Určitě to není obecný postup, ale jak já nakupuji.
Nesouhlasím ale s časovou náročností. Nejdéle (tak 95 % času) trvá výběr vhodného produktu. Musím přečíst všechny ty recenze a komentáře, abych si ho vybral.
K čemu mi bude, když si koupím výrobek k ničemu, který nebude splňovat mé potřeby?
Ta poslední část je otázka 5-10 minut. Zadám do Google název výrobku a projedu eshopy a ceníky v Prostějově a objednávám.
[2] tak ale z istej miery nakupujes len isty vyhraneny typ vyrobku. Pokial by si nakupoval bezny tovar, asi neporovnavas v katalogu medzi sebou ziarovky a pokial najdes lacnejsiu v obchode, ktory ma slabsie dodacie podmienky, tak tiez ju tam nekupis.
Suhlasim s Yuhuu - kriteriom je aj dostupnost tovaru, kvalita (pokial porovnavam rozne vyrobky), doveryhodnost predajcu a z toho vyplyvajuce mozne problemy s reklamaciou tovaru.
Mne osobne je viacmenej k nicomu, ze v USA predavaju nejaky vyrobok trebars o tretinu lacnejsie, ked si zvazim moje naroky - napriklad doba dodania a rozne obstrukcie, ktore sprevadzaju jeho dodanie na Slovensko, tak ten isty vyrobok kupim radsej tu za beznu cenu.
Toto ale neznamena, ze clovek nezvazuje moznosti, zvycajne si ale oblubi niekolko obchodov a potom uz skusenostou vybera jeden z nich.
Na jedinečný prodejní argument CENA se dá přistoupit tehdy, pokud vlastnosti produktu či služby jsou neměnné. U výrobků tedy budiž, ale i zde může být nízká cena podezřelá (kradené zboží, šedý dovoz, spekulativní prodej, ...) u prodeje služeb byť je třeba postižena - garantována certifikátem, glejtem, ... už je to zcela něco jiného. Zde se vyplatí zohlednit zkušenosti, reference, dlouhodobá stabilita firmy na trhu, renomé, značka,... Mezi cenou a získaným produktem / službou může být opravdu rozdíl v přidané hodnotě a to, že značný!
[4] Souhlas, v článku jsem se o tom také zmiňoval, že u služeb jsou další měřítka.
Samozřejmě že i u výrobků hrají prim i další parametry, ale ten hlavní je prostě cena.
Nejprve je hlavním argumentem cena.
Jak se blíží Vánoce a Vaše objednané dárky ze shopu Vltava.cz ne a ne přijít, stává se hlavním argumentem doba dodání.
Po Vánocích se do "čela argumentového pelotonu" přesune schopnost firmy vyřídit reklamaci.
Mám jiný postup:
(1)Něco potřebuju (chci) vyhlídnu si co se mi líbí. (2)Druhá otázka je mám na to(2a) nebo ne
(2b). Pokud ano(2aa), vyhovujemi to?. Pokud ano, kupuju to, pokud ne (2ab) podívám se po lepší a kupuju. POkud na to nemám (2b) podívám se po něčem skromnějším, co také uspokojí mé nároky a kupuju.
Je to rychlorozhodování, mám nedostatek času se věnovat hledání nejvhodnějšího produktu. A za své peníze si chci dovolit to co mi vyhovuje a pokud na to mám tak hledím na kvalitu a luxus.
Petře, sice chápu, kdy je pro Tebe rozhodující cena, ale mám pocit, že to tak úplně nepatří k článku Marka Prokopa.
Vysvětlím proč. Orientace (především) podle ceny má smysl v případě, že kupuji např. fotoaparát Olympus EBX-127, který je ve všech obchodech stejný a má vždy záruční list, opravňující mě jej servisovat kdekoliv na světě. V tom případě mě zajímá jen a jen cena.
Ale Marek Prokop se snažil psát o něčem jiném. Mohl napsat v úvodu svého článku "prodávejte nejlevněji" a tím ho ukončit. Ale o cenu ve skutečném byznyse absolutně nejde. Respektive jde, ale úplně jinak.
Zdá se mi že jste zapomněl na zásadní věc - jak si vyberete ten produkt, u kterého Vás zajímá cena? První rozhodnutí tedy není cena, první je rozhodnutí co si chcete koupit. Vy chcete třeba foťák, ale jak se rozhodujete, jaký si koupíte? Hledáte ten nejlevnější? To ale asi ne....
Další příspěvky
- Aktuální příspěvky
- Novější příspěvky
- Fotoblogy [25. září 2004 11:17]
- Mozilla Firefox 1.0 PR: 2 miliony stažení [25. září 2004 10:03]
- Microsoft používá doorway pages [24. září 2004 19:09]
- Starší příspěvky
- Kdo za vás komentuje? [12. září 2004 14:51]
- Prázdniny prodloužené o tři týdny [29. srpna 2004 10:33]
- Blogger bloguje online [28. srpna 2004 22:22]
- Všechny příspěvky za měsíc září 2004



