Jak jsem objednával lístky na ZOH

S kamarády jsme se rozhodli, že bychom zajeli do Turína na Zimní olympijské hry. Volba padla na hokej. V tuto dobu jsem poprvé narazil na oficiální web ZOH v Turíně a především jejich objednávkový systém. Chvíli mi trvalo přepnout se na angličtinu, ale poté jsem se vydal hledat zápasy ČR, které jsou ještě volné.

Formulář

Narazil jsem na výborný formulář, který mi stál v cestě. Po zadání klíčové slova "czech" se formulář zresetoval a nic nenašel. Jediné, co šlo, bylo vybrat hokej a proklikat se všemi zápasy žen až k mužům a zde najít volné zápasy ČR nejlépe s nějakým atraktivnějším soupeřem. Volba padla na zápas s Finy, kde už zbyly pouze dražší lístky za 80 euro za lístek.

Platba

Registrace a objednávka proběhla kupodivu hladce, ale Italové si přirazili 30 euro jako manipulační poplatek. Problém nastal s platbou, už jsem vytahoval svoji MasterCard, že zaplatím, ale Italové hlásali Visa. Pouze Visa. Šel jsem do nápovědy se podívat, jestli to myslí vážně a případně najít jiný způsob.

V nápovědě stálo, že je Visa sponzor her a platit se bude pouze přes ní. Převod peněz na účet nebyl k dispozici a možnost zaplatit v Itálii mě nelákala. Nejdříve jsem nechápavě rozmítal nad tím, jak může mít akce typu OH tak špatně vyřešený platební systém. Poté jsem začal shánět někoho s Visou, která je embosovaná.

ICQ

Osobně jsem nikoho s Visou neznal, takže jsem nastartoval Mirandu a začal hledat, kdo má Visu a zaplatil by za mě 350 euro. Pár lidí z kontaktů bylo online, tak jsem začal zkoušet štěstí, ale odpovědi byly více méně stejné:

ne, jen master card a maestro

mam pouze VISA Electron

visu mam jen elektron. emboss mam jen mastra

atd.

Po chvíli se připojili další lidé, ale odpovědi bohužel zůstaly. Až když jsem to chtěl vzdát, tak se ozval Jirka Chomát, že mám chvilku počkat, že je na stopě. A tou stopou byl Pavel Kout.

Pavel se hned ze začátku ujistil o tom, zda bude systém fungovat na Safari, protože Windows nevede.

Pavel: mmt, je tam anglicka verze?

Já: nahore vlevo

Pavel: aha, prehlid jsem to :-)

No není se co divit ;-)

Pavel: mmt, ale obvykle je to tak, ze musi souhlasit jmeno zakaznika se jmenem majitele karty - uvidime

Pavel: presne jak jsem cekal :-(

Pavel: a ten input neni editovatelnej :-(

Pavel: vlezl jsem do tvyho profilu a ani tam se jmeno nenecha editovat

Nezbylo nám nic jiného, než aby se Pavel registroval a lístky objednal na sebe. Takže si musel projít tím webem jako já.

Pavel: smarja, jak to pridam do basketu?

Pavel: tady neni na co klepnout :-(

Já: klikni na to hurry

Pavel: aha

Hledání odkazů byla opravdu zábava...

Pavel: ja tam nikde nevidim zip-code

Postal Code

Pavel: tady vidis pouzitelnost v praxi ;-)

Já: audit toho webu bych chtel videt ;-)

Především bych chtěl vidět číslo, kolik lidí ten web a celý systém nerozlousklo až k tak daleko, že mají lístky doma.

Pavel: tak takhle to taky nepujde - nemuzu pak editovat jmeno v shipping address :-( a kdyz zadam svoje jmeno a tvou adresu, tak bych to musel jet vyzvednout do pv sam :-(

Pavel: de***ni system :-(

Já: tak si to nech prosim poslat sobe a me to posli postou, nebo jestli bude v Praze tak se potkame

Pavel: jsem d***l, muzu tam snad dat jiny jmeno - oni maji ten formular fakt naprosto kr******ej

Delší používání jejich webu přínáší následky...

Pavel: do****le, po klepnuti na next to skocilo na zacatek objednavky = nepokracuje to :-(

Pavel: a windows nemam, jen dva macintoshe

Já: ani v IE pro MAC?

Pavel: ten ani nemam - to je prehistorickej shit :-(

Pavel: za***ny taliani

Pavel: nemas jeste v zaloze nekoho s woknama?

Bohužel jsem neměl, naštěstí štěstí stálo při mně.

Pavel: hele, nejak se probudilo tlacitko continue :-)

Pavel: talosi za***ni, ja je necham ten jejich web pouzivat, za trest nekolik hodin

Pavel: do p**e - ted mi tam zase vybehla registracni stranka v italstine - po odeslani udaju o karte :-( co se stalo?

Já: ze by vyprsela platnost loginu

Já: zkus se znovu prihlasit

Pavel: pri logovani vidim jen nejaky hlasky:

Pavel: ATTENZIONE: Verificare i seguenti campi!

Il campo "Cognome" deve essere definito.
Il campo "Nome" deve essere definito.
Il campo "Indirizzo" deve essere definito.
Il campo "Citta" deve essere definito.
Il campo "CAP" deve essere definito.
Il campo "Telefono" deve essere definito.
Il campo "EMail" deve essere definito.
Il campo "Paese di residenza" deve essere definito.
Il campo Login deve essere definito.
Il campo Password deve essere definito.

Pavel: co to je, ja cikansky neumim :-(

Ani já ne ;-) Ale naštěstí platba prošla.

Pavel: mi p***r, to je hruza. kterej je rok? deset pred kristem?

Pavel: poslal jsem ti potvrzeni - zatim jen screenshot ze safari, mailem furt nic neprislo. to je neslychany

Pavel: jak mi prijd enotifikace, tak ti ji fwd. a jak mi to strhnou z uctu, tak ti to taky oznamim - ale to trva obvykle cca tyden

Já: jak je to v ordered, tak tomu verim

Pavel: reknu ti, ze nakupuju na webu + platim kartou pomerne casto (vetsinou ve statech, vlastne evyhradne ve statech), ale takovej bordel jsem snad jeste nevidel

Večer jsme se rozloučili a zapolemizovali nad důvěrou.

Já: pro dnesek mockrat diky, snad se ti penize odectou ;-)

Pavel: za malo - v pohode

Pavel: to vis, ze kdybych te neznal, tak te vyf***uju ;-)

Já: no stejne jsem rad, ze jsi mi veril, protoze me znas z pouze webu

Pavel: zarucil se za tebe jirka chomatu, kterymu bezvyhradne verim :-)

A za 2 dny se peníze konečně strhly. A dnes i lístky dorazily domů.

Tomu já říkám přístupnost a použitelnost v praxi. Ještě jednou bych rád poděkoval Pavlovi za důvěru a ochotu a wedesignerům bych doporučil vzít si ten web jako odstrašující příklad.